on-line, multe din site-uri nefiind upgradate.

Cresterea cererii on-line este fulminanta. De exemplu, potrivit Euromonitor, piata vacantelor on-line in Anglia a crescut de la 7%, in anul 2002 la 35%, in 2006. Cauzele ar trebui cautate in principal in nivelul limitat al resurselor financiare si umane ale tour-operatorilor sau disponibilitatea pentru asemenea investitii. „Sub 10% din totalul agentiilor de turism din tara au un sistem de rezervari pe internet. Internetul inca nu este luat in serios, dar in urmatorii cinci-zece ani situatia se va schimba“, este de parere Traian Badulescu, purtator de cuvant al Asociatiei Agentiilor de Turism (ANAT). Pe de alta parte, o buna parte dintre clientii romani inca evita sa aleaga un pachet de servicii pe internet, la baza acestui comportament fiind in principal neincrederea. Nu este mai putin adevarat ca si bancile au conditii destul de restrictive la utilizarea platilor on-line prin card.

Oferta autohtona nu exista afara

Si totusi, lucrurile incep sa miste si pe plan intern, unul din principalii stimuli fiind dezvoltarea transportului aerian low cost, unde biletele se cumpara aproape exclusiv on-line. Astfel ca se consemneaza cresteri mari, dar cifrele absolute spun adevarul. „In ceea ce priveste rezervarile on-line de bilete de avion, camere de hotel si inchirieri de masini, anul 2008 arata o crestere de 150% comparativ cu aceeasi perioada a anului 2007. Procentual, majorarea este mare, dar in cifre absolute vorbim de 3.000 de bilete de avion pe luna“, declara Razvan Antoni, General Manager la Amadeus. „Cat priveste pachetele turistice, cresterile sunt mult mai mici datorita, in principal, ponderii lor in paginile on-line“, mai spune reprezentantul Amadeus, care apreciaza ca 75% din pachetele turistice rezervate on-line sunt concretizate in plati efective, datorita obligativitatii, pe unele site-uri, de achitare imediata/ avans cu carte de credit sau a conditiilor de plata stricte. Acesta puncteaza faptul ca pachetele turistice cu destinatia Romania nu sunt prezente, inca, in canalele de distributie, disponibile in alte tari. Amadeus Internet Booking Engine este o solutie completa pentru portaluri de travel si pentru agentiile de turism care sunt interesate de un sistem de rezervari on-line, cu un cost minim. Potrivit reprezentantului ANAT, in acest an aproximativ 15% din totalul rezervarilor se efectueaza on-line, in crestere fata de anul trecut cu 20%. Insa viitorul suna bine pentru cei care sunt deschisi la adoptarea unor solutii virtuale, avand in vedere perspectivele de maturizare a pietei, in conditiile cresterii presiunii asupra disponibilitatilor de timp ale fiecaruia dintre noi.

Piata potentiala este consistenta

„SUA si Anglia sunt cele mai avansate piete in materie de rezervari on-line ale produselor turistice. Daca analizam insa ce se intampla in Europa de Vest, ponderea este mult mai mica. Este deci si o chestiune de mentalitate si de profil al consumatorului“, declara Roxana Balcescu, Manager la CMB Travel. Aceasta apreciaza ca din punctul de vedere al apetitului consumatorului de turism avizat din Romania, ne apropiem de mentalitatea din Anglia sau SUA. „Cu alte cuvinte, exista o piata potentiala. Cu toate acestea, asa cum se poate constata, nu este o dezvoltare reala a unor agentii de turism in mediul virtual. De ce? A realiza acest lucru nu este deloc foarte usor. Sunt probleme tehnologice, sunt probleme de proiect, sunt probleme de contacte/contracte cu furnizorii de servicii turistice, sunt probleme de marketing specifice si, nu in ultimul rand, sunt probleme de alocare de resurse financiare“, a explicat Roxana Balcescu. Solutia CMB Travel de consultanta si solicitare de informatii/rezervari on-line este printre primele implementate pe piata autohtona de turism. „Pot afirma ca in ultimul an se constata o crestere exponentiala a cererilor puse prin solutia in mediul virtual versus solutia clasica, prin email sau prin prezenta in birourile agentiei. Acoperim acum 15%-20% din activitatea noncorporate prin solutii on-line“, mai declara Roxana Balcescu. CMB Travel a implementat, in aceasta vara, un Configurator pentru rezervarea pachetelor charter pe 12 destinatii. Prin aceasta, turistii isi pot configura structura de camere si de ocupare a acestora precum si a altor servicii optionale, obtinand in mod direct si personalizat costul vacantei.

„In orice alte variante, acest rezultat, care in solutia CMB se obtine prin cateva clickuri, necesita punerea si transmiterea unei cereri, primirea in mod clasic a unui raspuns (pe mail) etc., deci interventia factorului uman. Solutia dezvoltata de noi rezolva problema in mai putin de un minut“, a concluzionat Roxana Balcescu.