Controalele intreprinse in luna iulie de Autoritatea pentru Protectia Consumatorilor s-au finalizat, in premiera pentru Romania, cu sanctiuni de suspendare tempo­rara a serviciilor de incheiere a contractelor de credit de catre banci. Masura a fost aplicata in 17 unitati, dupa ce angajatii ANPC au descoperit abateri privind serviciile de plata. Controlul a vizat 257 de unitati ban­care, in aproape doua treimi din acestea constatandu-se nereguli.

Autoritatea pentru Protectia Consu­ma­torilor a suspendat temporar serviciile de incheiere a contractelor de creditare in 17 unitati bancare, dupa un control rea­lizat in luna iulie din dispozitia prese­din­telui institutiei, Constantin Cerbulescu. Actiunea intreprinsa la nivel national viza respectarea prevederilor legale din do­meniul protectiei consumatorilor la pre­starea serviciilor de plata de catre socie­tatile bancare. Sanctiunea privind sus­- pen­darea temporara a incheierii contrac­telor de credit va fi ridicata in momentul in care deficientele vor fi remediate, au anuntat ieri reprezentantii institutiei.

In timpul controlului ANPC desfasu­rat in luna iulie au fost verificate 252 de unitati bancare din toata tara, la 161 dintre acestea constatandu-se abateri privind incheierea contractelor, condi­tiile de modificare a clauzelor contrac­tuale si de denuntare unilaterala a con­tractului. In afara masurii de suspendare tempo­rara a incheierii contractelor de creditare, au mai fost aplicate 66 de amenzi contra­ventionale in valoare to­tala de 527.500 de lei si 95 de averti­smente. In acelasi timp, Comisariatul Regional pentru Protectia Consuma­to­rilor Bucuresti a verificat sap­te operatori economici, unde au fost apli­cate cinci amenzi contraventionale, in valoare de 188.000 de lei si trei averti­smente.

Practici incorecte

Actiunea ANPC a probat netranspa­renta, ambiguitate in formula de calcul a ratei dobanzii, inclusiv clauze de genul „banca isi rezerva dreptul de a revizui oricand rata dobanzii in functie de evolutia indicelui de referinta...“. Insa controlul a descoperit ca, pe perioada in care indicele de referinta mentionat in con­tract a evoluat crescator, banca a crescut rata dobanzii, dar cand acesta a sca­zut, institutia nu a mai facut reduce­rea. Astfel de nereguli au fost constatate in unitati bancare din Brasov si Mures.

Tot in contractele aflate in derulare, ANPC a constatat ca multi consumatori din judetul Timis sunt informati gresit cu privire la valoarea ratei dobanzii pe mo­dul de calcul aplicat conform prevederilor OUG 50/2010. In judetul Sibiu, o banca nu a operat plata comisionului anual de administrare cont, a notificat insa con­sumatorul cu privire la existenta unor restante pe care nu le-a precizat si a ignorat cererile clien­tului de verificare a situatiei contului.

Totodata, ANPC a constatat ca in conti­nuare consumatorii nu sunt informati complet, corect si precis asupra caracteri­sti­cilor serviciilor oferite astfel incat sa poata lua o decizie de cumparare in confor­mitate cu propriile interese.

Informatii incomplete sau inexistente

Intr-o serie de unitati bancare din ju­detul Teleorman, ANPC a descoperit in­for­mari incomplete privind unele comi­sioane specificate in lista afisata cu do­- banzi, tarife si comisioane. Acestea erau specificate sub forma „lei/operatiune + comision BNR“, fara a se preciza si va­loarea lor. De altfel, in multe din agentiile din judet, aceasta lista nici macar nu era afisata intr-un loc vizibil. In alte unitati bancare din judetul Suceava, ANPC a de­scoperit neinscrierea in „Ghidul de tarife“ a comisionului de denuntare a contrac­tului desi in „Conditiile generale bancare pentru persoane fizice“ era spe­cificat: „in cazul in care utilizatorul de ser­vicii ban­care doreste sa denunte unilateral con­tractul in primele 12 luni acesta va plati un comision de denuntare conform Ghi­dului de tarife“.

Clauze abuzive

De asemenea, au mai fost descoperite si clauze abuzive privind dreptul bancii de a declara scadent descoperitul de cont, cum ar fi implinirea unei anumite varste sau plecarea din tara.

In urma verificarilor, din controlul ANPC a reiesit si faptul ca o serie de con­su­matori din judetele Mures si Tele­or­man nu au fost informati in scris cu pri­vi­re la conditiile con­tractuale, cu mini­mum 15 zile inainte ca utilizatorul sa devina parte la un con­tract-cadru sau la oferta. Totodata, unele unitati ban­care din Sucea­va  nu aveau inscrise in con­trac­tele inche­iate cu utili­za­torii perioada de timp pe care acestia o au la dispo­zitie pentru a-si insusi informatiile privind conditiile con­trac­tuale. In alte agentii din Vrancea se crea confuzie prin nebifarea in contracte sau bifarea ambelor optiuni referitoare la informarea in prealabil cu privire la conditiile contractuale.