Piata serviciilor de call center din Romania ar putea creste in acest an cu 15%-20%, nivelul estimat de companiile de profil fiind de aproximativ 120 de milioane de euro. Unul dintre motoarele acestei majorari este serviciul de recuperare de creante prin telefon, pe masura ce tot mai multe companii se confrunta cu un numar tot mai mare de datornici, pe fondul crizei, apeland astfel la serviciile externalizate ale companiilor de profil.

Piata de call center se afla inca la inceputuri in Romania, cu tot avantul inregistat pana acum doi ani, cand tara noastra era era cel mai important furnizor regional de servicii de acest tip. „Unele call centere si-au incheiat activitatea in ultimele 12 luni, ceea ce a determinat diminuarea numarului de societati active in acest domeniu pe piata“, spune Grégoire Vigroux, Business Development Director al CallPoint New Europe. Acesta estimeaza piata de profil autohtona la aproximativ 120 de milioa­ne de euro, cu 20.000 de locuri de mun­ca, repartizate in peste 250 de societati, in prezent. Piata de profil are potentialul ca in urmatorii cinci ani sa depaseasca 350 de milioane de euro, apreciaza Grégoire Vigroux.

Cu ochii pe debitori

Pe de alta parte, pe fondul crizei, in in­dustria call center  se inregistreaza o cres­­tere importanta a unei filiere speci­fi­ce: serviciile de recuperare de creante prin telefon. „Deoarece criza financiara ii «ingroapa»  pe multi romani in datorii, afa­cerile in acest domeniu reprezinta unul din sectoarele cu cea mai rapida crestere in industria call center”, afirma Gregoire Vigroux. In acest context, spu­ne oficialul Call Point, a devenit o moda ca societatile nonfinanciare/bancare sa externalizeze si serviciile de recuperare de creante. Nu doar bancile sau socie­tatile de creditare au nevoie de servicii de recuperare de creante, avand in ve­de­re ca din ce in ce mai multe in­dustrii din tara - in primul rand cele de utilitati, cablu si operatori de telefonie - se con­frunta cu un numar mare de clienti da­tornici. Astfel, majoritatea companiilor din aceste domenii cauta sa externa­li­zeze catre call center serviciile de co­lectare debite, spune oficialul Call Point.

Ce vor clientii

Lucian Neagoe, director de Vanzari&Marketing Euroanswer, pre­ci­zeaza ca bugetele alocate de clienti pen­tru serviciile de call center nu au cu­noscut cresteri, ci mai degraba reo­rientari catre companiile de putsourcing in scopul reducerii costurilor. 

De altfel, declara oficialul Euro­answer, tinand cont de conjunctura economica, toti clientii incearca sa obtina de la furnizori un avantaj financiar in perioada actuala, fie ca vorbim despre o micsorare de buget  sau de extindere a termenelor de plata. La randul sau, Cristina Man, director general Valoris Center, declara ca actualii clienti ai companiei nu si-au diminuat bugetele, insa se constata o crestere a exigentei si a serviciilor aditionale solicitate de acestia. „Nu am simtit o scadere a cerererii de servicii, ci mai degraba prelungirea procesului de luare a deciziei finale si o presiune crescuta din partea clientilor in zona termenilor comerciali”, declara directorul general al Valoris Center.

Se fac angajari

•  Cifra de afaceri a Euroanswer va ajunge in acest an la 1,5 mili­oa­­ne de euro, in crestere cu 75% fata de ni­ve­lul anterior. Euroanswer si-a majorat substantial numarul de salariati, de la 50 in 2009 la 120 in prezent, pe cand numarul de clienti ai companiei a crescut cu 25% in acest an.
• CallPoint New Europe estimeaza pentru 2010 o cifra de afaceri de sapte milioane de euro, la nivel de grup, din care cinci milioane de euro pentru CallPoint Bulgaria si doua milioane de euro pentru CallPoint Romania. Anul trecut, cifra de afaceri pe grup a CallPoint New Europe a fost de aproximativ 4,6 milioane de euro. Compania a ajuns in prezent la un numar de 200 de angajati, dupa majorarea portofoliului de clienti, pana la 12.
• „Datorita noilor proiecte ce urmeaza a fi implementate si a extinderii gamei de servicii, CallPoint estimeaza dublarea numarului actual de angajati in urmatoarele 12 luni”, declara Grégoire Vigroux .
• Valoris Center a prognozat o cifra de afaceri de un mil. euro in acest an, cu 25% mai mare decat in 2009. „Cresterea a venit in proportie de 40% din achizitia de clienti noi si 60% din dezvoltarea portofoliului de afaceri cu clientii existenti”, declara Cristina Man (foto), director general. Aceasta estimeaza un avans mediu al pietei de profil de 15%-20% in 2010.
• In prezent, Valoris Center are peste 200 de angajati, urmand ca pana la finele anului echipa companiei sa aiba o crestere de peste 10%.
•  Daca in 2009 Linea Directa Communications a avut o cifra de afaceri de 2,3 milioane de euro, pentru acest an, Angela Bilectaia, director general, estimeaza un nivel de aproximativ trei milioane de euro. In contextul cresterii numarului de proiecte, Linea Directa Communications se afla in plin proces de recrutare, fiind planificat ca, pana la finele anului, compania sa lucreze cu peste 400 de colaboratori full time si part time.