Cresterea productivitatii, globa­li­zarea businessului, usurinta ac­ce­sului la specialisti, rapiditate in luarea deciziilor sunt doar patru dintre avantajele majore pe care le ofera instrumentele de colaborare (e-mailul, apelurile de voce si teleconferinte, conferintele web si video si mesageria instant).

Desi jucatorii din IT&C au inovat mereu in ceea ce priveste mijloacele de comunicare, companiile nu s-au aratat interesate de beneficiile pe care le aduc aceste instrumente. Mai mult, managerii iau decizii fara a face mai intai o analiza detaliata a efectelor pe care le implica o asemenea masura sau fara a avea initial o strategie de crestere a productivitatii sau de optimizare a costurilor, spre exemplu. „Oamenii au mijloacele, dar nu au stra­tegia necesara. Aceasta legatura dintre mijloace si imbunatatirea businessului este foarte fragila. Si aceasta este o pro­vo­care majora la scara globala: cum ne folosim de mijloacele de comunicare pe care le-am implementat deja pentru a ne imbunatati productivitatea“, a decla­rat pentru „Financiarul“ Jozek Gruskovnjak, director IBSG Emerging Markets la Cisco Systems, unul dintre cei mai mari produ­catori la nivel mondial de echipamente si solutii pentru retelele de comunicatii.

Potrivit oficialilor Cisco, 84% din costuri sunt legate de angajati. Astfel, schim­barea strategiilor in ceea ce pri­veste ge­stio­narea resurselor poate aduce mari beneficii unei companii. De ase­menea, con­su­matorii si modul in care se desfa­soara un business se schimba rapid si radical. Spre exemplu, penetrarea online a ajuns in Europa la 43% si in SUA la 71%, iar 46% dintre utilizatorii de telefoane mobile acce­seaza retele sociale direct de pe aceste dispozitive. 10.000 de bloguri sunt create in fiecare zi, iar 62% dintre clienti citesc recenzii despre un produs inainte de al achizitiona.

Prin urmare, com­paniile nu pot ramane indiferente la aceste schimbari, iar managerii trebuie sa inteleaga ca au nevoie de o strategie care sa-i ajute sa fie cat mai aproape de clientii lor, spun specialistii.

Un miliard de oameni vor lucra de la distanta in 2011

Pe de alta parte, potrivit oficialilor Cisco, in 2010, 62% dintre angajati vor colabora cu alte echipe din locatii diferite si, pana in 2011, 30% din forta de munca la nivel mondial, aproximativ un miliard de oameni, va lucra de la distanta. „O alta problema este legata de criza, care limi­teaza suma de bani disponibila pentru investitii. Urmatorul pas natural in ceea ce priveste instrumentele de colaborare ar fi dezvoltarea tehnologiilor de comunicatii video.

Aici provo­carea este dezvoltarea de infrastructura. Multe guverne investesc din greu pentru a construi infrastructura. Cu toate ace­stea, modul in care este aceasta folosita este decisiv“, mai spune Jozek Gruskovnjak.

La nivel mondial, 17% dintre com­panii folosesc retelele sociale pentru a imbu­natati atat colaborarea interna, cat si pe cea cu partenerii si clientii, potrivit unui stu­diu Cisco. Acest procent este insa cel mai mic in clasamentul celor mai utili­zate aplicatii, instrumente de colaborare. Astfel, e-mailul, in proportie de 91%, ramane metoda de colaborare preferata. Pe langa acesta, sondajul, realizat pe un esantion de 1.000 de repondenti, a desco­perit ca alte aplicatii folosite pentru a colabora la locul de munca includ spatiile partajate (66%), apelurile de voce si tele­con­ferinte (66%), conferintele web (55%), conferintele video (35%) si mesageria instant (34%).

Investitiile vin din industria bancara si IT

In ceea ce priveste industriile care investesc cel mai mult in aceasta directie, in opinia oficialului Cisco, cei mai mari utilizatori sunt industria IT, de consul­tanta, dar si industria de servicii, cum ar fi cea bancara sau de retail. In sectorul bancar exista o nevoie pronuntata de virtualizare a resurselor critice. Vom vedea multe investitii in aceste segmente in perioada urmatoare, atat in Europa Centrala si de Est, America Latina sau Orientul Mijlociu.

Industria de servicii este prima care va imbratisa aceste mijloace de comunicare.

In Romania, 15% dintre companii uti­lizeaza retelele sociale si au o prezenta ac­tiva in acest mediu, potrivit unui studiu Cisco. Cu toate acestea, la nivel mondial, mai mult de jumatate din organizatii (52%) interzic utilizarea apli­ca­tiilor de tip retele sociale sau a instru­men­telor de colabo­rare similare la serviciu. Unele dintre ar­gu­mentele pentru un astfel de compor­ta­ment tin de securitatea datelor si de fap­­tul ca adesea, deoarece retelele sociale con­stituie cele mai mari baze de date, sunt tinta atacurilor din partea hackerilor.