Astazi este Ziua Mondiala a drepturilor consumatorilor. Realitatea la nivelul UE arata ca doar jumatate dintre europeni considera ca masurile aplicate in prezent in statele mem­bre asigura o buna protectie a consumatorilor. Gradul de in­credere variaza de la un stat la altul, dar este in scadere in majo­ritatea tarilor. Cele mai ridicate procente se inregi­strea­za in Olanda, unde 74% dintre cetateni se simt protejati in mod adecvat, ca si consumatori (la nivelul anului 2008), insa numarul acestora este cu cinci procente mai scazut decat in 2006.

La polul opus se afla Bul­garia, cu 13%. In cazul Roma­niei, 31% dintre cetateni au incre­dere in legislatia din domeniu. Me­dia la ni­velul UE este de 51% in 2008, respectiv 54% in 2006. Datele sunt cuprinse in cea de-a doua edi­tie a tabloului de bord al pietelor de con­sum intocmit de Comisia Europeana.

Piata serviciilor, mai problematica decat cea a bunurilor

De exemplu, mai putin de jumatate din­tre utilizatorii serviciilor de trans­port cu auto­buzul si pe caile fe­rate se declara multu­miti de aceste servicii si aproximativ unul din patru consumatori s-a confruntat cu pro­bleme.  Re­clamatiile sunt pe ma­su­ra. Nemultu­mi­rile sunt le­gate, in special, de faptul ca servi­ciile bancare (conturile bancare) si energia (distri­butia de electricitate si de gaz) sunt deosebit de pro­blematice in ceea ce priveste compara­bilitatea ofertelor, usurinta efectuarii proce­durii si schimbarea efectiva de la un furnizor la altul.

Doar 9% dintre utilizatorii de conturi curente au optat, intr-un an, pentru o alta banca, 7% dintre consu­ma­tori au schim­bat furnizorul de gaz si 8% au schimbat furnizorul de electricitate. Aceste procente sunt scazute in comparatie cu procentul de 25% dintre consu­ma­tori care au optat pentru o noua asigurare auto.

Gradul de satisfactie a consu­matorilor reflecta increderea con­­sumatorilor si percep­tia lor cu privire la alegerea ofertelor, compa­ra­bilitatea preturilor, cali­tatea produselor si transparenta pietei. Graficul prezentat arata satisfactia globala a consu­mato­rilor pe 19 piete, pe baza unor date colectate in 2006 pentru servicii si in 2008 pentru bunuri.