Veniturile in relativa scadere si incetinirea ritmului de crestere pentru divizia de internet si cea de televiziune prin satelit obliga Romtelecom sa lucreze mai mult la eficienta operationala si, dupa o reducere de personal, trece anul acesta la o serie de parteneriate si externalizari care sa taie din cheltuieli si sa aduca beneficii suplimentare operatorului.

Consiliul de Administratie al Romte­lecom a decis recent semnarea unui con­tract cu Ericsson pentru managementul echipamentelor de comutatie si electro-alimentare. Contrac­tul nu este deo­cam­- data semnat, de aceea ofi­cialii ope­- ra­torului nu pot comenta a­cest pr­oiect. Tot sap­ta­mana trecuta insa, zvo­nuri din in­dus­tria telecom vor­beau des­pre un con­­tract de out­sour­cing intre Rom­te­le­com si Tween Call, un fur­nizor de servicii de top call center, pen­tru re­latiile cu cli­entii. Com­pania Tween Call face an­gajari de operatori call cen­ter, fiind clar intr-un proces de expan­siune a bazei de an­gajati, care indica un con­tract serios pen­tru furni­zorul de servicii. Ofi­cialii Romte­lecom vorbesc insa despre un par­teneriat, prin care Tween Call sa preia o parte din apeluri atunci cand este depa­sita capa­citatea celor noua call-centeruri operate de com­panie.

Creste profitul operational

„Pentru a putea continua sa oferim cli­entilor Romtelecom cat mai multe beneficii si servicii cat mai atractive ca pret, ne stra­duim in perma­nenta sa de­ve­nim mai eficienti si sa ne limitam cos­tu­rile”, au declarat pentru „Finan­ciarul” oficialii Romtelecom. „Printre op­tiu­nile de eficientizare ana­lizate se numara si o posibila exter­nalizare a u­nor acti­vitati”, spun res­pon­sa­bilii com­­­paniei. Ta­ie­­rea cos­turilor vi­ne dupa ce re­zulta­te­le ope­­rato­ru­lui sunt in scadere.

Opera­to­rul a ra­portat in tri­mes­trul III al 2009 venituri de 200,7 mi­li­oane de euro, in sca­dere cu apro­­ximativ 6,2% com­­-pa­rativ cu anul an­terior. Totusi, Rom­te­le­com a obti­nut o ma­jo­rare a pro­fi­tului ope­ra­tional, la opt milioane de euro. Veni­turile inainte de costurile de amor­tizare si de­preciere au fost de 67 de mili­oane de euro. Com­pania a castigat in T3 76.000 de clienti noi pe servicii in­ternet si 51.000 de clienti noi pe servicii TV si a pierdut 57.000 de clienti pe telefonie fixa. In primele no­ua luni din 2009, veni­turile Romtelecom au co­bo­rat cu 7,2%, la 609,4 mili­oane de euro, declin cau­zat, printre altele, de sca­derea cu 15% a inca­sarilor pe seg­men­tul voce in tri­mes­­trul al trei­lea, potrivit unui raport al OTE. Profitul OIBDA a crescut insa cu 2,9% la noua luni, ajun­gand la 201,9 milioane de euro.

Transferuri de angajati

Parteneriatul cu Ericsson vizeaza, de fapt, reducerea costurilor de mente­nan­ta si, de asemenea, transferul unor anga­jati de la Romtelecom.

„Mentionam ca in toate procesele de eficientizare din anii anteriori Romtelecom si-a tratat corect angajatii afectati, preocupandu-se de recunoasterea contributiei la activitatea firmei, si la fel se va intampla si in acest caz”, spun oficialii operatorului. Erics­son le va oferi angajatilor transferati de la Romtelecom oportunitati pentru dez­voltarea carierei, experienta intr-o com­panie multinationala si alte beneficii. Po­trivit informatiilor neoficiale, ar urma sa fie afectati peste 400 de angajati. „Pana la finalizarea negocierilor nu putem co­mu­nica alte detalii”, spun ofi­cialii Rom­telecom.

Parteneriatul cu Tween Call are ca scop doar evitarea momen­te­lor in care este depasita capacitatea celor noua centre de relatii cu clientii Rom­te­le­com, care are loc doar ocazional, iar atunci utilizatorii ar trebui sa stea prea mult pe fir pentru a putea co­mu­nica cu un ope­rator. In aceste situatii, ape­lurile vor fi redirectionate spre centrul Tween Call.

Reducerea cos­turilor a de­ve­nit elemen­­tul-cheie al stra­te­giei Romte­le­com dupa ce ofer­tele de in­ternet si ser­vi­cii de televiziune prin satelit au redus migra­tia clientilor de telefonie fixa.