Companiile se concentreaza din ce in ce mai mult pe prezenta in spatiul virtual, astfel ca blogul devine un instrument numai bun pentru comunicare, mai ales ca permite interactiunea cu publicul prin intermediul comentariilor, iar cititorii afla ultimele noutati prin abonarea la RSS.

„Un blog de companie bine gandit inca de la inceput (design, usabilitate, structura, continut, autori etc.) este una dintre cele mai puternice tool-uri de interactiune/feed-back in mediul on-line. Mesajele sunt directe, au mai multa credibilitate si deschid posibilitatea unei comunicari in timp real si intr-un spatiu public”, afirma oficialii BitDefender. Compania a lansat blogul BitDefender Unix Blog, prin care intentioneaza sa deschida dialogul intre oamenii tehnici si specialistii laboratoarelor BitDefender cu cei interesati de amenintarile informatice si softuri de securitate (www.MalwareCity.com) si comunitatile de UNIX.

Sorana Savu, Senior Partner la agentia de relatii publice Premium Communications, considera ca nu toate companiile au nevoie de bloguri pentru a comunica. „Nu toate companiile au nevoie de bloguri ca instrument de comunicare si nu toate blogurile de companie arata la fel. In cazul nostru, blogul ne-a oferit un mijloc de comunicare extrem de util. Ne-a ajutat sa vorbim despre probleme ale industriei care nu iesisera inainte pe agenda publica, sa ne pozitionam, sa ne prezentam principiile si modul in care ele ne influenteaza munca, relatiile cu jurnalistii si cu clientii”, spune Sorana Savu.

Managerii care vor sa deschida un blog corporate trebuie sa se gandeasca daca intrarea in blogosfera este un pas bun pentru compania pe care o conduc sau daca au informatii care merita sa fie comunicate prin intermediul blogului, ne sfatuieste Premium Communication. De asemenea, trebuie luata in calcul si posibilitatea unor reactii negative din partea cititorilor si nu trebuie sa uitam ca, desi putem controla continutul blogului pe care il administram, nu putem controla continutul celorlalte bloguri cu care interactionam, mai spun specialistii de la Premium Communication.

Blogurile companiilor, prin natura lor, pot fi partinitoare, insa raman instrumente de comunicare care ofera mai multe avantaje decat canalele traditionale de comunicare. „Blogul iti ofera posibilitatea sa prezinti lucrurile din punctul tau de vedere, sa raspunzi rapid si la obiect, sa iti tii publicul la curent cu noutatile din companie”, spune Sorana Savu, precizand ca, spre deosebire de forumuri, unde pot circula zvonuri rautacioase la adresa unei companii, pe blog se poate impune si mentine un ton civilizat al discutiei.

Informatie sau opinie pe blogul companiei?

Oficialii BitDefender considera ca imaginea unei companii poate fi schimbata radical de decizia de a comunica prin internet (forumuri, blog). „Acolo se vede adevarul dureros ascuns de multe ori in reclame scumpe si comunicate oficiale sau placuta surpriza a unei companii inteligente, deschise catre comunicare, dornica de dialog, proactiva”, sustin oficialii companiei BitDefender.

Bobby Voicu, Community Manager Yahoo in Romania, scrie pe blogul personal ca cei mai potriviti oameni care ar trebui sa fie prezenti pe blogul corporate sunt cei care au cel mai putin timp pentru scris, adica managerii. Sorana Savu considera ca autorii acestor bloguri trebuie sa aiba personalitate, dar si autoritate in ierarhia unei companii. „CEO-ul este principalul candidat la blogging, daca este un personaj interesant si charismatic. El trebuie sa fie pregatit de un om de PR inainte de a incepe un blog, dar postarile trebuie sa si le scrie singur, daca vrea sa aiba succes in blogosfera. Alti candidati la blogging vin din sfera tehnica, de cercetare, altii din zona de marketing”, considera Sorana Savu.

Reprezentantii BitDefender spun ca un blog de companie ar trebui actualizat de doua ori pe saptamana si ar trebui sa transmita opinia societatii legata de informatia pe care o transmite. Opinia ar trebui sa primeze pe blogul corporatist, este de parere Sorana Savu. „Parerea mea e ca ar trebui sa primeze opinia - informatia poti sa o gasesti oriunde altundeva”, comenteaza Savu.

Atunci cand abordeaza astfel de instrumente de comunicare, managerii companiilor ar trebui sa stie ce anume sunt dispusi sa comunice si cat de mare este deschiderea de exprimare, insa trebuie sa isi cunoasca si publicul cu care intentioneaza sa dialogheze. Cat priveste greselile pe care companiile le fac in comunicare pe blog, Sorana Savu spune ca postarile sunt rare, managerii angajeaza persoane care sa le scrie post-urile, au un ton sec sau mult prea oficial, confunda blogul cu un fel de agentie de stiri in-house.