Imaginea companiilor e un lucru la care se tine din ce in ce mai mult. Aceasta nu se opreste doar la partea pur simbolica. Menajul atat pentru persoanele fizice, cat si pentru cele juridice se transforma treptat dintr-o necesitate intr-una de imagine. Numarul in crestere de spatii comerciale si de birouri precum si tendinta de externalizare a activitatilor auxiliare fac din serviciile de curatenie o afacere de succes, cu investitii minime si personal usor de gasit.

Activitatea de curatenie beneficiaza de o perspectiva pozitiva ca afacere, ca urmare a faptului ca solicitarea pentru un astfel de serviciu vine din tot mai multe directii. Treptat se constientizeaza ca nu doar timpul alocat curateniei e o problema, ci si calitatea. Se acorda tot mai multa atentie prospetimii mediului de lucru al angajatilor diverselor firme. Pe langa persoanele fizice sau companiile care apeleaza la astfel de servicii specializate, faptul ca si asociatiile de locatari incep sa vina cu astfel de solicitari spune deja multe.

Startul

Afacerea se incepe cu achizitionarea de consumabile si echipamente destinate igienei si curateniei colective. Unele firme apeleaza chiar la unele servicii de consultanta. „Dupa efectuarea unui studiu de fezabilitate, am demarat procedura de cautare a personalului, echipamentului, materialelor si a procedurilor de lucru/logistica necesare”, a declarat Floroiu Anne-Marie, Marketing Manager la Allchim. „La inceput am apelat la o firma de consultanta in afaceri si servicii”, a declarat Georgeta Alecu, director general la AS General Cleaning. Firma a platit pentru consultanta 500 de euro pe luna plus TVA.

Investitii

Investitiile de inceput pot fi mai mari sau mai mici pentru ca pe masura complexitatii contractelor sa se achizitioneze materiale mai noi si de calitate mai mare. „Costurile pentru inceput au fost de aproximativ 3.000 de euro, la care au fost adaugate pe rand diversele obiecte care s-au dovedit necesare odata cu primirea si derularea de comenzi”, a declarat managerul Allchim. Firma si-a dorit de la inceput echipamente profesionale, al caror pret este mai mare. Allchim a inceput cu doua aspiratoare performante Kirby de 2.500 de euro fiecare si alte doua doar pentru aspirare. Urmeaza achizitia altor doua aspiratoare care functioneaza pe baza de abur. La acestea se adauga echipamentele si materialele necesare pentru fiecare suprafata de curatat in parte ca parchet, gresie, faianta, mobilier, sticla, inox, covor sau obiecte sanitare. AS General Cleaning, infiintata inca din 2003, a cumparat cinci aspiratoare profesionale cu 200 de euro fiecare, o masina universala Ergodisc Taski cu 2.900 de euro, generator de spuma Taski cu 200 de euro, un aspirator cu extractie-injectie Puzzi 100 Super cu 1.100 de euro. La acestea s-au adaugat doua carucioare profesionale pentru spalat pardoseli in grupurile sanitare cu 186 euro bucata si trei carucioare profesionale pentru birouri cu 200 de euro fiecare. Solutii profesionale au fost aproximativ 1.000 euro, dupa ce au testat diversi furnizori. Consumabilele, la care intra materiale precum galeti cu storcator, mopuri, lavete, manusi menajere, raclete geamuri, saci menajeri, mop-pad-uri antistatice costa aproximativ 500 euro.

Angajati putini si usor de gasit

„Clean House, infiintata in 2005, a inceput afacerea cu trei persoane, echipa suficienta pentru curatenie casnica, iar ulterior am apelat si la colaboratori pentru operatiuni complexe adresate persoanelor juridice”, a declarat Stefan Neagu, administrator la Clean House. Ulterior, firma a dat nastere alteia, luand astfel fiinta Clean Store, magazin virtual destinat segmentului profesional care, in plus, ofera si consultanta in privinta achizitionarii de materiale de profil. „Nu trebuie sa fii doctor ca sa faci curatenie, dar trebuie sa stii ca anumite substante folosite pot deteriora anumite bunuri sau, altfel spus, ce e mult strica si ce e putin si de slaba calitate nu ajuta”, a precizat administratorul Clean House. AS General Cleaning a avut la inceput zece angajati, iar in prezent are 50. Firma Allchim, infiintata in acest an, a inceput cu doar doi angajati, acum are patru full-time si alte doua persoane pentru diverse lucrari ocazionale. „Am colaborat cu o firma de alpinism utilitar, iar acum analizam posibilitatea preluarii unui personal propriu pentru a asigura asemenea actiuni, precum si doua masini pentru transportarea echipelor pe teren, un coordonator in cadrul fiecarei echipe, un sef de departament, si nu ne vom opri aici”, declara managerul Allchim.

Servicii

Gama serviciilor este foarte larga, iar marea majoritate a firmelor ofera intreaga gama. „Am prestat servicii din cele mai simple, de la curatenie de intretinere in spatii de birouri pana la curatenie grea, post constructor, a declarat Neagu. Allchim ofera servicii de DDD (dezinsectie, dezinfectie, deratizare), curatenie si intretinere, curatenie dupa constructor, dupa evenimente speciale (petreceri, evenimente diverse), spalare fatada cladiri, spalare cu spuma a covoarelor si mochetelor. Unele asemenea firme beneficiaza in plus si de asigurare de raspundere civila. Este si cazul AS General Cleaning. Acest gen de activitati difera mult de acelea ale unei simple femei de serviciu, chiar si daca e sa ne referim la clientii persoane fizice sau asociatii de locatari.

Clientii

Dintre clienti se prefera persoanele juridice, pentru ca se lucreaza mai organizat. Pentru fiecare persoana fizica trebuie facut un program de lucru adaptat acesteia, iar acest lucru implica timp si bani pierduti. Allchim se adreseaza spatiilor de birouri, caselor particulare, cazinourilor, supermarketurilor. Accentul e pus totusi pe persoanele fizice, firma fiind inca la inceput. In cazul AS General Cleaning, clientii sunt 80% persoane juridice, 15% persoane fizice si 5% institutii de stat. Contractele cu marile firme vin indeobste dupa cel putin un an de experienta, la aceasta adaugandu-se si aspecte ce tin de marketing.

Promovarea

AS General Cleaning promoveaza serviciile atat prin internet, dar si prin pliante si reviste. Cel mai bun mod pentru firma este insa recomandarea diversilor clienti. La inceput au investit mai mult pentru promovare, respectiv 5.000 de euro pentru site si materiale publicitare. In prezent, aloca 1.500 de euro lunar. Allchim se face cunoscuta la fel, prin impartirea de fluturasi, personalizarea masinilor din parcul auto existent, precum si indirect, prin recomandari.

Tarifele

Tarifele variaza in functie de mai multi factori precum frecventa lucrarilor (zilnic, saptamanal, lunar, trimestrial), natura angajamentului (ocazional sau pe baza de contract), tipul serviciului (lucrari de curatenie, lucrari de intretinere, lucrari de specialitate - alpinism utilitar) si de natura si dimensiunea suprafetelor. Lucrarile sunt in general negociabile. „Pentru suprafetele mari sau contracte ferme pentru perioade lungi, preturile se diminueaza semnificativ, reducerile ajungand pana la 5%-10%. Orientativ, pentru o garsoniera se percep aproximativ 300 lei pentru interventie, pentru un apartament de doua camere 400 lei, iar pentru un apartament cu patru camere - 500 lei”, declara directorul AS General Cleaning. „In cazul persoanelor juridice, pretul se negociaza de la doi la cinci euro pe metru patrat”, adauga Alecu. In cazul Allchim, pretul variaza de la trei la sase lei/mp pentru o curatenie de suprafata de podea si 2,5-4 lei/mp pentru o suprafata de geam, vitrine, in functie de gradul de murdarie sau frecventa interventiilor.

Dificultatile

Multe cladiri si spatii comerciale nu au prevazuta pozibilitatea accesarii geamurilor, vitrinelor de inaltime mare, pentru utilizarea cablarii alpinistului utilitar, nu au prevazut un acces la sursa de apa atunci cand se doreste curatarea pavimentului si trotuarului din fata incintei. La aceasta se adauga uneori refuzul asociatiilor de bloc de a permite cablarea alpinistului utilitar pentru curatarea spatiilor comerciale cu inaltime mare, spatii aflate la parterul imobilului. In cazul persoanelor fizice, o mare piedica e mentalitatea. O alta problema este aceea a concurentei neloiale in cazul unor contracte importante.

Ponderea sezonalitatii

Dezavantajul cu persoanele fizice este acela ca din partea acestora vin cele mai multe comenzi doar in perioada sarbatorilor. „In privinta persoanelor juridice, comenzile din partea acestora sunt mai rare vara, cand e perioada concediilor”, precizeaza Neagu. „Lucrand pe baza de contracte, activitatea este aproape constanta, cu exceptia sarbatorilor, cand sunt solicitari mai multe din partea persoanelor fizice”, adauga Alecu. Aceeasi situatie este valabila si pentru Allchim.